兰州供水是兰州市市长专线电话一级网络单位，客户服务中心负责受理和城市供水有关的市长专线电话转办件，在规定时限内处理并答复市长专线办。

客户服务中心还负责市信访局转来的和城市供水有关的人民来信、来访转办件，市建设局转来的和城市供水有关的人大议案、政协提案、人民来信来访转办件，在规定时限内处理并答复市信访局和市建设局，要求事事有答复，件件有落实。

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