城关站所在辖区旧大路338号西单元，供水合同户名为王德才的用户，该单元楼属于老旧楼院，无人管理，近24户住户水费一直由二楼一位盲人住户及其家属义务逐户收取，因该户自身身体原因，前来收费大厅上门缴费存在很大困难。自2008年原区域管段收费员侯艳萍接管该户所在辖区收费工作，了解到这一情况后开始，每月坚持为用户上门收取水费，并送达发票。后因工作需要从区域调出后，现任区域收费员钟秀芳、樊佳继续秉承这一优良作风，强化服务延伸，把“优质服务，为民解忧”作为工作的出发点和落脚点，每月坚持为用户上门服务收费至今。

今年4月，因疫情影响，导致水费难收，用户求助区域收费员，希望共同配合收取水费，收费员将情况上报收费一班班长侯艳萍，班长侯艳萍立即协同收费员和盲人一起，挨家挨户收取水费，最大限度为民解忧，既保障了水费回收工作的正常进行，又切实解决了用户困难。事情虽小，但却充分彰显了“您的高兴就是我们的希望，您的满意就是我们的标准”这一服务宗旨，也将“我为群众办实事”活动落到实处，提高了用户满意度。

                                                  营业所  侯艳萍