4月23日晚，热线管理王艺璇正在客服中心值班，一位来自孙家台小区的张女士来电询问关于4月26日停水的相关信息，她一如既往耐心回答张女士咨询。用户对她耐心细致的服务十分赞许，并且告诉她自供水热线开通后，每次遇到有关供水方面的问题都会拨打“96766”，每次工作人员都会耐心解答。同时，张女士提到她每天早上都会收听兰州广播电台生活服务频道有关供水方面的温馨小提示，有关停水或其他供水方面信息对用户来说都十分有用。听到客服热线的工作受到用户的认可，让她感到莫大的欣慰。

热线接线员的工作看似简单机械，但里面也有大学问，不仅需要每个人从用户来电中快速获得有效信息，而且还需要有良好的沟通、理解能力。在解决问题时还具备解决问题所需的专业知识。因为我们面对的用户来自各行各业，有不同的生活背景和不同的生活习惯。从这次用户的认可中让我明白，任何时候都不必把工作中的负面压力当成一种负担，要保持良好心态，这样工作起来就会有更多归属感。因此，让我们用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心，去处理个人利益和集体利益之间的矛盾，只有这样我才能在感悟到劳动光荣的道理，收获到生活中的一份乐趣。

                                             (客服中心  王艺璇)