“我在这里要特别感谢咱们营业所的工作人员，没有他们的协调处理，这件事也不会圆满解决。”今年9月，在兰州城市供水集团有限公司营业所上演了一场温馨的画面，兰州建投物业南昌路物业站站长李先生代表兰印小区造纸厂家属院全体业主向集团公司营业所送来了“不忘初心 情系用户 排忧解难 高效服务”的锦旗，简短的字句，蕴含着居民用户对我们工作的信赖与认可。

9月20日，兰州建投物业南昌路物业站站长李先生代表兰印小区造纸厂家属院全体业主向兰州城市供水（集团）有限公司营业所赠送锦旗。

今年，市委巡察组在对集团公司党委进行巡察中发现有用户反映“兰印小区水表底数与实际不符，用户认为我公司存在多收水费，增加业主用水负担”的问题，集团公司纪委收到巡察组问题反馈后高度重视，及时启动“群众有诉求、纪委快出手”工作机制，督促营业所快速核查解决群众用水“急难”问题，积极与用户沟通，向用户解释出现问题的原因，努力得到用户的理解与支持。公司纪委以群众满意度作为标尺，面对面倾听用户心声，对营业所的处理进度及结果进行跟踪问效，并针对此问题对营业所相关工作流程进行了梳理分析，深挖细究背后是否存在风腐问题，要求营业所对相关工作环节中存在的信息沟通不畅、个别工作人员工作责任落实不到位等问题进行批评教育，进一步加强员工责任意识教育，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实解决好群众急难愁盼问题，做到群众合理诉求有人听、有人问、有人管、有人抓，确保群众诉求有问必答、有求必应，进一步提升供水服务品质，维护企业形象。

监督推动窗口服务效能提升，是兰州城市供水集团纪委把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，把实事办到群众心坎上的一个生动实践。近年来，公司纪委着力践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，围绕群众身边不正之风及腐败问题集中整治工作、“中梗阻”问题专项整治工作，督促落实巡察问题整改工作，立足职责定位、发挥监督作用，一手整治群众反映强烈的腐败和作风问题，一手推动职能部门为群众办实事，从抓制度规范、服务质效、办事效率等方面入手，压紧压实职能部门、窗口单位责任，切实助力营商环境持续优化，以精准有效的监督执纪执法回应群众期盼、保障民生福祉，将群众的“质疑声”变成“点赞声”。

“坚持以人民为中心是纪检监察工作的出发点和落脚点，必须把群众满意不满意作为工作的根本价值取向和衡量标准。我们要把用户的冷暖疾苦放在心上，把维护用户切身利益作为重要使命，着力推动解决群众“急难愁盼”问题，确保党中央惠民利民、安民富民好政策及时送到群众身边、办到群众心坎上，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”集团公司纪委书记王东同志表示。

供稿人：供水集团  刘玉琦